“良好的服务人才是关系着厂商服务水平和质量高低的直接因素，丰田今后将切实扎根于中国，加强高素质服务人才的培养，从而提升丰田的服务质量与服务水平，最终实现增强企业竞争力的目标。”丰田汽车（中国）执行副总经理董长征日前在天津举办的“2012年全国中职‘丰田杯’汽车运用与维修技能大赛”上表示，丰田构筑了强大的技能服务人才培养体系，并且通过采取外部职业院校教育、经销商内部培训和厂商专业培训相结合的模式精心培育，不断完善发展。

自3月丰田在中国启动“云动计划”以来，服务作为重要组成部分，被提升到了一个新的战略高度。

一汽丰田售后服务部副部长李杰告诉记者，丰田的“云动计划”需要以优秀技能服务人才为依托，优秀技能服务人才的培养，是提供高质量服务的基础，也是丰田服务的核心。 据李杰透露，为提高经销店的售后服务水平，丰田在内部严格推行各种全面性、系统化、高强度的技术人员培训和资格认定机制。丰田通过这些为经销商提供的大量专业管理以及技术培训，使技术水平走在行业前列。商报记者 蓝朝晖’