客服专员的岗位职责：
1      认真倾听，  受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；  
2、  收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；  
3、  维护良好的客户关系，掌握客户需求；  
4、  负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
5      负责维修和各种活动的客户的回访工作；
6      广告资料的整理与报备，相关报表的分析与整理；
7      客户俱乐部的管理
8      办公用品与用车单记录的发放。
9      保证客户回访信息的及时准确。
10    负责维修客户服务预约并及时告知相关部门责任人。
11    负责客户来电记录，并将信息及时传递到相关部门。
12    负责来自总公司及其它部门服务信息接收，记录，传递及管理反馈工作（主要是关闭客户投诉）
13    以电话的形式温馨提示客户来店为车辆续保险。
14    销售车辆后客户信息的电话回访（指定电话）


  
  岗位要求：
中专以上学历，普通话标准，男女不限；
性格开朗，喜欢与人沟通，愿意对自己的职业进行长期规划；
善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实，有较强的服务意识；
熟练使用Windows操作系统

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