7月15日，东风股份“龙腾计划”正式启动，标志着东风股份开创了全新的服务模式。7月12日，中国重汽2011年亲人服务大会暨首届全国卡车服务技能大赛启动仪式在济南召开，中国重汽将全力打造“亲人”服务品牌。而在不久前，江淮也为帅铃系列轻卡推出“迷人服务”计划。商用车企业或推出服务品牌，或强化服务品牌，目的何在，影响几何？记者邀请了3位经销商，请他们谈谈服务品牌的打造对于销售工作的影响。

◆刘 伟：广东东莞南城骏宇车行经理，江淮轻卡经销商

◆郭井立：赤峰市威龙汽车贸易有限公司董事长

◆李兴国：济南富华龙实业有限公司董事长

主持人：不难发现，目前几乎所有的主流卡车企业都有自己的服务品牌。首先，请各位大致介绍一下所代理产品的服务品牌及其内涵。

郭井立：我公司代理中国重汽和北奔重汽的产品。

在服务品牌方面，中国重汽推出“亲人服务”，其宗旨就是把用户当亲人，做到让用户满意。2011年，中国重汽服务工作的总体思路是以不断提高用户服务满意度为主线，在服务及时性和有效性上实现新突破。

北奔的服务品牌叫作“用心服务”，北奔重汽对2011年服务备件的总体思路为坚持用心服务理念，紧跟市场变化，以不断实现服务进步、推动北奔事业继续快速发展为宗旨，积极推进服务网络建设与优化，建立经销商、服务站、配送中心紧密合作业务关系。

李兴国：2005年，东风商用车提出以“阳光服务”为服务品牌，宗旨是“关怀·创新·诚信·价值”，要为用户提供“全过程、全天候、全身心”的服务，实现“管理零缺陷、服务零差错、市场零距离”的目标，达到服务用户“易购、易行、易得”的效果。总之，核心就是让用户满意。

刘 伟：“迷人服务”的核心就是快修、提供绿色通道，让购买帅铃的用户享受到更满意的服务。该计划通过组织专业团队，为帅铃客户提供专享服务。用户到店可在帅铃系列优先服务维修区接受全程一对一服务，以及享受免费洗车、免费检测等；维修结束后，江淮还会为用户指定一位专业服务经理进行服务跟踪回访，了解用户的车辆维修情况和后期使用情况。该计划通过组织专业团队，并且专门成立商用车备件销售服务公司，实现备件专业化运作，让客户享受到迷人的售后服务。“迷人服务”计划涵盖专享服务、绿色通道、增值服务、一对一服务等内容，全面覆盖售前、售中、售后各环节。

主持人：在这些服务品牌的打造过程中，经销商需要做的内容有哪些？又能发挥出哪些作用呢？厂家对此会有哪些支持？

郭井立：在我看来，各厂家服务品牌的理念都是一样的，那就是最终达到让用户满意的目的，只不过每家的称呼不一样，具体内容差不多。

重汽厂家的支持主要就是配件及时到位，包括对服务站提供软件、管理、形象建设方面的实物与技术支持，确保服务体系外观形象的提升。同时，厂家完善服务站分级管理工作，让优秀的、有实力的、诚信的服务站得到更大收益。

北奔400、800呼叫中心在2011年1月1日正式启动，服务响应速度更进一步。同时，承载北奔重卡全国备件配送中心和服务中心的办公大楼，9000平方米的备件仓储中心和旧件管理中心也相继投入使用。