近年来，人们的消费理念日趋成熟，汽车营销售后的不断完善，相关部门有效的监督管理，促使汽车行业向秩序化方向发展，有关汽车消费的诉求一直呈下降趋势。去年以来，市工商局12315投诉举报中心共接到汽车消费诉求413件，与上年同期相比下降17.7%。

虽然诉求总量下降，但在产品质量、售后服务及合同等方面仍然存在着一些问题。

首先是售后服务管理不规范。此类投诉反映的主要问题包括，出现质量问题维修多次仍不能解决；拒绝履行保修承诺；维修保养过程中相关费用不透明。某些厂家售后服务保障不利，无法及时提供零配件，尤其是进口车辆，延误维修时间。售后服务缺乏诚信，使用以旧充新、以次充好的零配件。维修人员技术水平不达标，无法准确找到故障原因。消费者王先生，去年9月购买一辆轿车，价格为11万元，在保修期内刹车盘出现质量问题，维修部一直未给解决，双方产生争议，经调解售后服务部为其更换了刹车盘。

其次质量问题仍是投诉热点。主要问题表现在仪表盘不显示、发动机漏油、烧机油；发动机有异响、噪声过大；车漆自然脱落、爆漆；安全气囊无故弹出；制动失灵；风挡玻璃爆裂；车内空调及音响设施故障；车内有异味、空气质量差；油箱漏油；水箱漏水等。

第三是合同争议问题不容忽视。主要问题表现在经销商不履行合同约定，延期交车或延期办理手续。单方面变更合同条款，抬高售车价格；拒绝或拖延提供发票、合格证、保修卡、产品说明书等购车手续，或者提供的合格证等手续有问题，致使消费者无法办理车牌照。不履行代办贷款合同的约定，拖延办理贷款手续的时间。

第四是强制消费保险问题突出。主要问题表现在，经销商强制消费者在指定的保险公司保险。消费者赵先生于3月初购买一辆轿车，价格为148900元，办理完手续后才得知，4S店在其不知情的情况下，将保险费8000多元直接打到车款里，消费者对此不满意，双方发生争议。经调解，经销商赠送给消费者价值1000多元的玻璃贴膜。

消费提示

选购汽车应注意以下问题：

一、选择信誉度高、售后服务规范的经销商。

二、双方签订购车合同时，要对车辆配置、交车时间、赠品、违约责任及相关内容做明确约定。

三、及时索要消费凭证、保修凭证及相关购车手续，并核对填写的信息是否正确完整。

四、按保修卡的要求及时定期到售后服务中心做保养，在保修期内出现质量问题，及时与经销商或售后服务部取得联系，并索要保养、维修记录。

五、在购车、保养、维修过程中与经销商或售后服务中心发生纠纷，应保留好相关证据，及时向有关部门投诉，维护自身的合法权益。

六、购买车险是自愿的，任何4S店的强制行为均涉嫌违法；单方面变更合同条款，抬高售车价格属于强卖行为，也涉嫌违法。消费者发现此类问题，可向相关执法部门举报。