岗位职责：

1、在项目经理和客服经理的直接领导下负责有关客服各项工作的具体实施；

2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主管下达的有关任务；

3、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实行前台服务与管理；

4、负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理；

5、合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态；

6、建立、健全业户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率；

7、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉；

8、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；

9、周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划；

10、统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数；

11、业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

岗位要求：

1、大专以上学历，3-5年工作经验，业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

联系人：	卢经理	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	264100
公司网站：	http://
面试地址：	山东省烟台市牟平区三山大街529号