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广汇汽车华东大区-上海开隆汽车贸易有限公司
客服经理
招聘时间: 2021-01-23 ~ 2021-12-01 工作地区: 上海市  
学历要求: 大专 薪资待遇: 面议
工作经验: 1年以上 招聘人数: 若干
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
职位描述
岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉;

2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档;

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况;

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门;

5、  及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要  及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。



任职资格

1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;

2、1年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
面试需知
联系方式
联系人: 人力资源部 联系电话: 已屏蔽
电子邮箱: 已屏蔽 传真号码: 已屏蔽
邮政编码: 201103    
公司网站:   http://
面试地址: 上海市闵行区吴中路1439号