岗位职责：

1、全面负责客户满意度指标的监控与落实；

2、对FMSC标准服务流程的落实进行监控；

3、组织实施各类业务提醒工作；

4、安排维修保养和各种服务活动后的客户回访工作，并对回访结果进行分析及提出改善方案；

5、拟定客户关系维系计划和客户服务活动的计划编制

6、组织相关服务活动，收集客户的意见，整理分析并提出改进意见；

7、依据相关标准组织开展客户俱乐部工作；

8、客户档案的管理工作，分析客户需要制定行动计划；

9、下属员工的绩效考评、岗位调整和相关培训工作。

10、协调客户关系部与公司其他部门的联系，确保高效率解决客户问题；

11、客户关系部人员能力提升及人员的管控；

12、负责所辖区域的6S管理。

任职条件：

学历：大学专科或以上学历；

专业：汽车或相关专业

工作经验：客户管理二年以上工作经验

素质与能力：

1、具有一定的汽车知识；

2、具备一定的服务营销管理经验；

3、具备一定的客户投诉处理技巧；

4、具有较强的公关能力、语言沟通和文字表达能力；

5、具有良好的策划组织和协调能力；

6、熟练操作计算机办公软件；

7、如能力突出者，条件可适当放宽。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
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公司网站：
面试地址：	东西湖区临空港大道与金北二路交汇处（马自达4S店）