岗位职责：
1、按时且保质保量地完成客户关系部工作的各类报表（分析原因并提出改善措施）；
2、接收客户咨询，解答客户疑问，记录客户咨询、投诉内容，按照流程给予客户回复；
3、对客户进行定期或不定期的回访，通过回访了解不同的客户需求，收集分析客户的反馈意见并及时提出改善建议，以不断提升客户满意度；
4、收集、整理并维护售前、售后部门及保险类客户资料，认真建立并管理各类客户档案（含电子文档、纸质文档等）；
5、参照标准严格执行集团的5S管理、早会核查等相关管理类工作；
6、完成部门经理安排交代的其他事宜。
任职资格：
1、形象好，气质佳，年龄18—30岁；
2、大专及以上学历，1年相关工作经验；
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
5、普通话准确流利；
6、具备一定商务礼仪知识。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
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面试地址：	东西湖区临空港大道与金北二路交汇处（马自达4S店）