（1）接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反愤

（2）整理客户资料，每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态

（3）记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管，

（4）对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以

发现自身工作中的不足，及时补教和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

（5）接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满

的解决，建立投诉归档资料。

任职要求

（1）具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰

（2）普通话标准，齿伶，了解消费者心理。较强的语言表达能力，善于沟通

（3）工作态度良好，及时为客户服务。

（4）有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏键

（5）电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。



（1）心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情緒自我调节能力等。

忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣普感等

汽年行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

客服专员的岗位职责

（1）接受客户的询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反愤

（2）整理客户资料，每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态

（3）记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管，

（4）对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以

发现自身工作中的不足，及时补教和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5）接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满

的解决，建立投诉归档资料。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	650000
公司网站：	http://
面试地址：	西山区广福路229号