岗位职责：

1、按照品牌主机厂“授权经销商运营标准”，负责贯彻和执行符合厂家标准的本岗位职责、业务流程标准和经营服务标准，使之达到厂家的考核标准，并对结果负责；
2、协助事故主管日常工作与相关部门间的(特别是保险公司)协调沟通；
3、协调车辆在车间施工、配件供应、质检过程;  在小组早会、周例会,通报理赔各项工作开展进度；
4、保险事故车辆接车、估价、报价；协助保险事故现场的查勘，跟进保险事故车辆的核赔定损；收集整理和登记保险事故车辆理赔资料,并提交给有关部门；确认并办理保险事故车辆出厂手续；保险事故完工车辆回款的跟进。

5、负责对用户车辆故障进行初步诊断和估价,拟定维修任务委托书,负责车辆维修合同的洽谈签定.安排用户车辆进厂维修。车辆修好后负责检查、交车、向用户介绍维修内容。

6、执行厂家规定的工时定额及收费标准,负责向维修技师传达用户相关信息,  描述车辆故障的症状，建立、完善、更新及保持维修档案,做好维修车辆的售后服务跟踪工作。

7、负责解答客户的有关咨询,处理客户的一般投诉；负责提供给客户和保险公司事故车的报价；负责与保险公司在维修事故车前的条款和状况谈判；负责与服务顾问之间的交流来跟踪事故车的维修状况；

8、在事故车完工前负责通知保险公司和客户；向索赔员传递车辆状态信息  ,配台索赔员对车辆的零部件进行技术鉴定,协助做好定审、理赔工作；

9、负责维修用户的回访和维修档案的建立、完善、更新及保持；积极收集整理用户的有关需求和竞争对手的有关信息。

岗位要求：

1、大专及以上学历，汽车维修类、营销类或其他相关专业；

2、1年以上事故车处理相关经验；

3、丰富的汽车专业知识，熟悉售后事故车处理流程；

4、具备良好的应变力和计划执行能力；

5、良好的沟通协调、控制能力；

6、较强的表达能力、独立处理问题的能力和冲突处理能力；

7、具备较高道德观，有激情、有创新精神；

8、电脑运用熟练，持C牌以上驾照，熟悉相关的政策、法律、法规。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	430000
公司网站：	http://
面试地址：	武汉区域