职能要求：

1.  沟通能力强，与保险公司关系维护较佳；

2.  有4S店保险理赔工作经验或保险公司定损查勘经验优先；

3.  工作敬业、细心，能吃苦耐劳，服从领导工作安排，男女不限；

4.  熟悉理赔流程、保险条款和相关的汽车知识；

5.  具有良好的职业形象及服务意识。

工作职责：

1.  对客户的满意度负直接责任；

2.  负责建立顾客档案和车辆维修档案，做好客户维系；

3.  正确判断顾客车辆故障并做出正确估价；

4.  负责对顾客提出车辆维护保险和使用方面的建议；

5.  负责跟踪车辆维修进度及时向客户反馈理赔信息；

6.  保证事故车辆的及时接待和客户服务满意度；

7.  做好车辆维修结束后的检验及交付工作；

8.  完成部门下达的各项业务指标；

9.  向新车客户提供保险管家服务；

10.  客户投诉处理及跟踪反馈；

11.  对来店客户保险资料进行核对录入；

12.  完成上司下达的其它任务事项。

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