岗位职责：

1、  负责公司客户维护工作；

2、  向客户提供业务咨询，  接受客户的咨询、记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈；

3、  收集客户意见与建议，并***时间向公司反馈；

4、  记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给部门主管；

5、  编制客户回访信息登记及分析报告；

6、  对续保客户的维护，客户档案的整理归档工作；

7、  对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求；

8、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

要求：

1、  具有较强的语言表达能力，普通话流利；

2、  工作责任心强；

3、  熟练运用办公软件；

4、  有同岗位工作经验者优先。

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