上海中升丰田汽车销售服务有限公司 |
服务顾问
职位描述
岗位职责:1、经有关部门和品牌公司的岗位培训的认可,上岗时要穿戴整洁,礼貌接待,做到“热情、周到、细致、负责”;
2、负责正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价,配合保险公司对事故车辆做出正确的估价;
3、及时热情地接待用户,专心听取并记录用户的要求,并为用户做出合理的维修方案和时间安排;
4、及时处理用户投诉,竭力提高用户满意度,如有不能处理的投诉,及时告知上级主管领导;
5、负责建立用户档案,在与用户达成一致后负责填写和签定维修《任务委托书》和并在必要时协助服务经理签定《汽车维修合同》;
6、车辆维修中发现问题及时与用户联系,并征得用户同意后增加维修项目;
7、掌握维修车间得工作量和配件库存情况,督促车间维修进度,确保按时交车;出现交车延误时,应提前与客户联系;
8、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录,并将救援需求即时递交车间调度;
9、负责车辆维修保养竣工后交付检验及客户财产交付得确认;
10、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同;
11、负责来店客户维修期间的全程服务,包括客户用餐、客户休息娱乐、离厂的交通安排;
12、负责相关维修数据得汇总统计并按时上报;
13、负责客户来电、来店的预约、投诉记录并及时作出安排;
14、向客户解释质量担保条例并与索赔员沟通索赔事宜。
任职要求:
1、大专及以上学历(应届毕业生也可),汽车相关专业;
2、1年以上同等职位工作经验或服务类岗位工作经验优先;
3、驾驶证
面试需知
联系方式
联系人: | 人力资源部 | 联系电话: | 已屏蔽 |
电子邮箱: | 已屏蔽 | 传真号码: | 已屏蔽 |
邮政编码: | 200333 | ||
公司网站: | http:// | ||
面试地址: | 上海市普陀区金沙江路2033号 |
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